Heb je als consument een bestelling geplaatst via ROS SHOP en wil je deze retourneren? Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktijd bij ons via:
Vermeld hierbij:
- je naam en adres;
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- de datum waarop je bestelling is geleverd;
- hoe je het product wilt retourneren.
Je kunt hiervoor ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Download modelformulier voor herroeping (PDF)
Retourneren van zand, grind, split en andere losgestorte materialen
Losgestorte materialen kunnen alleen worden teruggenomen wanneer het materiaal nog als afzonderlijke partij herkenbaar is en niet is:
- verspreid of verwerkt;
- vermengd met andere materialen of de ondergrond;
- vervuild;
- gebruikt of belast.
Is het materiaal nog onaangeroerd als afzonderlijke hoop aanwezig? Neem dan eerst contact met ons op. We beoordelen of het materiaal kan worden opgehaald en welke retourkosten en eventuele waardevermindering van toepassing zijn.
Big bags en verpakte producten
Big bags en andere verpakte producten moeten zoveel mogelijk ongeopend, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.
Bij een geopende, beschadigde, verplaatste of gedeeltelijk geleegde big bag kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Kosten van retourneren
De directe kosten voor het retourneren of ophalen zijn voor rekening van de consument.
Omdat onze producten vaak zwaar en volumineus zijn, kunnen ze niet via regulier pakketvervoer worden teruggestuurd. De retourkosten zijn afhankelijk van onder andere afstand, hoeveelheid, benodigd voertuig, bereikbaarheid en eventuele laadwerkzaamheden.
Retourkosten bedragen vanaf €265 inclusief btw en kunnen, afhankelijk van de situatie, hoger uitvallen.
Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat je materiaal retourneert.
Wanneer kan een product niet worden geretourneerd?
Het herroepingsrecht kan onder andere niet van toepassing zijn op:
- speciaal voor jou samengestelde, afgepaste of gemengde producten;
- speciaal voor jou ingekochte producten;
- materialen die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere materialen;
- materiaal dat al volledig is verwerkt of verspreid.
Ook te veel besteld of na verwerking overgebleven materiaal kan niet automatisch worden geretourneerd.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending terug volgens de wettelijke termijn.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product is terugontvangen of je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd. Retourkosten en eventuele aantoonbare waardevermindering kunnen met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
Vragen over retourneren?
Neem voordat je iets retourneert altijd eerst contact met ons op.
ROS SHOP
E-mail: shop@rosgroep.com
