ALGEMENE VOORWAARDEN ROS SHOP

Bedrijfsgegevens

ROS Shop B.V.
Nieuwe Waterwegstraat 1
3115 HE Schiedam

KvK-nummer: 89376412
Btw-identificatienummer: NL864962022B01
E-mailadres: shop@rosgroep.com
Website: www.rosshop.nl

ROS Shop B.V. is de juridische entiteit die de webshop exploiteert. Dit sluit aan bij het actuele KvK-uittreksel.

Artikel 1 – Definities

1. ROS SHOP: ROS Shop B.V., gevestigd aan de Nieuwe Waterwegstraat 1, 3115 HE Schiedam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89376412.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ROS SHOP een overeenkomst sluit of wil sluiten.
3. Consument: een Klant die als natuurlijke persoon handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Zakelijke Klant: iedere Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Producten: alle door ROS SHOP aangeboden zaken, waaronder zand, grind, split, halfverhardingen, grondproducten, boomschors, schelpen, big bags, verpakkingen, rijplaten, machines, werktuigen en aanverwante materialen.
6. Webshop: de online verkoopomgeving van ROS SHOP via www.rosshop.nl.
7. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen ROS SHOP en de Klant over verkoop, levering, afhalen, transport, verhuur of aanvullende dienstverlening.
8. Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, WhatsApp of een andere duurzame elektronische vorm waarmee de inhoud kan worden opgeslagen.
   

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte, bestelling en Overeenkomst van ROS SHOP.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ROS SHOP en de Klant deze uitdrukkelijk Schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van een Zakelijke Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Derden die ROS SHOP bij de uitvoering van de Overeenkomst inschakelt, kunnen zich eveneens op deze voorwaarden beroepen voor zover de aard van de bepaling dit toelaat.
5. Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.
6. Dwingendrechtelijke consumentenregels gaan altijd voor op bepalingen uit deze voorwaarden.
   

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming

1. Aanbiedingen, offertes en prijsopgaven zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk een geldigheidsduur is vermeld.
2. Een Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant het aanbod aanvaardt en ROS SHOP de bestelling bevestigt of met de uitvoering begint.
3. ROS SHOP mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen, bijvoorbeeld bij onvoldoende voorraad, een onbereikbare leverlocatie, betalingsrisico, een kennelijke prijsfout of een bestelling die technisch of logistiek niet uitvoerbaar is.
4. Kennelijke fouten, vergissingen en evident onrealistische prijsvermeldingen binden ROS SHOP niet. Een reeds betaald bedrag wordt in dat geval terugbetaald.
5. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens, waaronder het adres, de postcode, contactgegevens, hoeveelheid, productsoort, korrelmaat en gewenste leverwijze.
6. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor nabestellingen.
7. Afbeeldingen, monsters en modellen geven een zo goed mogelijke indruk. Natuurlijke materialen kunnen afwijken in kleur, vorm, structuur, vochtgehalte, korrelverdeling en samenstelling.
   

Artikel 4 – Prijzen en betaling

1. Voor Consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven. Voor Zakelijke Klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld, mits dit duidelijk is aangegeven.
2. Bezorgkosten, transporttoeslagen, emballage, statiegeld, wachttijd, extra loswerk, retourtransport en andere bijkomende kosten worden afzonderlijk vermeld of berekend.
3. Online bestellingen worden betaald via de in de Webshop aangeboden betaalmethode.
4. Bij afhalen kan ROS SHOP onmiddellijke betaling verlangen.
5. Zakelijke facturen moeten binnen de op de factuur vermelde termijn worden betaald, zonder verrekening of opschorting.
6. Bij te late betaling is de Klant de wettelijke rente en de wettelijk toegestane incassokosten verschuldigd. Een Consument ontvangt eerst de wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering.
7. In geval van faillissement, surseance van betaling, liquidatie of beslag zijn alle vorderingen op de Zakelijke Klant onmiddellijk opeisbaar.
   

Artikel 5 – Hoeveelheden, gewicht en producteigenschappen

1. De Klant bepaalt zelf welke hoeveelheid nodig is. Rekentools en adviezen van ROS SHOP zijn indicatief en vervangen geen meting of beoordeling op locatie.
2. Producten die per gewicht worden verkocht, worden afgerekend op basis van de geregistreerde weging of het overeengekomen handelsgewicht.
3. Bij losgestorte natuurproducten en Producten in big bags zijn beperkte verschillen in gewicht of volume mogelijk door vocht, verdichting, soortelijk gewicht en gebruikelijke producttoleranties.
4. Een big bag van 1 m³ of 0,5 m³ duidt primair op de inhoudsmaat van de verpakking en niet automatisch op een vast gewicht.
5. Natuurlijke variaties, stof, lichte verontreiniging, vocht, kleurverschillen, vormverschillen en een beperkte onder- of bovenmaat binnen gebruikelijke toleranties gelden niet zonder meer als gebrek.
6. Te veel bestelde of na verwerking overgebleven materialen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ROS SHOP daar vooraf Schriftelijk mee instemt.
   

Artikel 6 – Levering en levertermijnen

1. Vermelde leverdata en tijdvakken zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk een fatale termijn is afgesproken.
2. Levering is afhankelijk van voorraad, beschikbaarheid van transport, weersomstandigheden, verkeerssituatie en bereikbaarheid.
3. ROS SHOP informeert de Klant zo spoedig mogelijk bij een relevante vertraging en stelt waar mogelijk een nieuw levermoment voor.
4. Een beperkte vertraging geeft geen recht op schadevergoeding. Voor Consumenten blijven de wettelijke rechten bij niet-tijdige levering volledig gelden.
5. ROS SHOP mag een bestelling in gedeelten leveren wanneer dit redelijk is. Zakelijke deelleveringen mogen afzonderlijk worden gefactureerd.
6. Het risico gaat bij een Consument over zodra de Consument of een door hem aangewezen derde het Product ontvangt. Bij een Zakelijke Klant gaat het risico over op het overeengekomen levermoment.
   

Artikel 7 – Bereikbaarheid en lossen

1. Levering vindt doorgaans plaats met een grote vrachtauto. De Klant moet vooraf controleren of de leverlocatie legaal, veilig en voldoende bereikbaar is.
2. De Klant zorgt onder meer voor:

• voldoende rijbreedte, doorrijhoogte, draagkracht en manoeuvreerruimte;
• een vlakke, stabiele en vrij toegankelijke losplaats;
• afwezigheid van laaghangende takken, kabels, zwakke putdeksels, zachte bermen en andere risico’s;
• eventueel benodigde vergunningen, ontheffingen en verkeersmaatregelen;
• aanwezigheid of telefonische bereikbaarheid tijdens de levering.
• De chauffeur bepaalt ter plaatse of veilig kan worden ingereden en gelost. Deze veiligheidsbeoordeling is leidend.
• Losgestorte materialen worden in beginsel achter of naast het voertuig gekiept op de dichtstbijzijnde veilige en toegestane plaats.
• Big bags worden uitsluitend geplaatst binnen het veilige bereik van het voertuig en de aanwezige losvoorziening.
• De Klant aanvaardt dat lossen vervuiling, bandensporen, drukbelasting of beschadiging van bestrating, terrein, berm of ondergrond kan veroorzaken. ROS SHOP is daarvoor niet aansprakelijk, tenzij sprake is van een toerekenbare fout van ROS SHOP die verder gaat dan het normale losrisico.
• Kan niet veilig of rechtmatig worden gelost door een omstandigheid aan de zijde van de Klant, dan mag ROS SHOP de levering afbreken, op een alternatieve veilige plaats lossen of de Producten meenemen.
• Extra transport-, wacht-, opslag- en vervolgkosten komen in dat geval voor rekening van de Klant.
• De Klant zorgt na levering zelf voor het schoon en veilig houden van de openbare weg en de loslocatie, tenzij Schriftelijk anders is afgesproken.
  

Artikel 8 – Afhalen

1. Afhalen kan uitsluitend op een door ROS SHOP aangewezen locatie en binnen de gecommuniceerde openingstijden of op afspraak.
2. De Klant moet beschikken over een geschikt, deugdelijk en wettelijk toegestaan voertuig of aanhanger.
3. ROS SHOP mag belading weigeren wanneer het voertuig, het laadvermogen, de ladingzekering of de verkeersveiligheid onvoldoende is.
4. De Klant is na belading verantwoordelijk voor de gewichtsverdeling, afdekking, ladingzekering en naleving van verkeersregels.
5. Niet tijdig afgehaalde bestellingen kunnen worden opgeslagen. ROS SHOP mag hiervoor redelijke opslag- en behandelingskosten berekenen.
   

Artikel 9 – Controle en klachten

1. De Klant controleert bij levering of afhalen direct de productsoort, hoeveelheid, verpakking en zichtbare staat.
2. Zichtbare afwijkingen moeten vóór verwerking, verspreiding of vermenging onmiddellijk worden gemeld en zo mogelijk op de afleverbon worden aangetekend.
3. De Klant maakt duidelijke foto’s en bewaart het Product beschikbaar voor onderzoek.
4. Niet-zichtbare gebreken moeten na ontdekking zo spoedig mogelijk Schriftelijk worden gemeld. Voor Consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is.
5. Producten met een zichtbare afwijking mogen niet worden verwerkt, verspreid of vermengd voordat ROS SHOP de klacht heeft kunnen beoordelen.
6. Wanneer Producten toch worden verwerkt of vermengd, kan onderzoek onmogelijk worden. Kosten voor uitgraven, verwijderen, opnieuw verwerken of gevolgschade komen dan niet voor vergoeding in aanmerking, voor zover de wet dit toestaat.
7. Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op, behoudens dwingende rechten van Consumenten.
   

Artikel 10 – Gebruik en verwerking

1. De Klant is verantwoordelijk voor de geschiktheid van het Product voor het beoogde gebruik, tenzij ROS SHOP die geschiktheid uitdrukkelijk Schriftelijk heeft gegarandeerd.
2. Productinformatie, certificaten en verwerkingsvoorschriften moeten vóór verwerking worden geraadpleegd.
3. De Klant houdt rekening met de ondergrond, drainage, afschot, laagdikte, verdichting, belasting, menging van verschillende leveringen en lokale voorschriften.
4. Schade door onjuiste verwerking, onvoldoende fundering, verkeerde opslag, vervuiling, gebruik van ongeschikt materieel of afwijking van voorschriften komt voor rekening van de Klant.
5. Voor een gelijkmatig uiterlijk wordt geadviseerd materialen uit verschillende big bags, partijen of leveringen tijdens de verwerking te mengen.

Artikel 11 – Herroepingsrecht en retourneren

11.1 Veertien dagen bedenktijd

Een Consument die via de Webshop of op een andere wijze op afstand een Product koopt, heeft in beginsel het recht om de Overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Bij een aankoop op locatie bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. ROS SHOP bepaalt in dat geval zelf of een vrijwillige retour wordt geaccepteerd.

11.2 Een retour aanmelden

De Consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via:

shop@rosgroep.com

De melding bevat ten minste:

• naam en adres;
• ordernummer;
• het Product dat wordt geretourneerd;
• de datum van levering;
• de gewenste wijze van retournering.

De Consument kan hiervoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.

11.3 Termijn voor retourneren

Na de herroepingsmelding moet het Product uiterlijk binnen 14 dagen bij ROS SHOP zijn terugbezorgd of door ROS SHOP zijn opgehaald volgens een gemaakte afspraak.

Retourzendingen mogen uitsluitend na voorafgaande aanmelding en bevestiging van ROS SHOP plaatsvinden.

11.4 Staat van de Producten

Tijdens de bedenktijd mag de Consument het Product uitsluitend bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

De Consument mag de Producten daarom niet:

• verwerken of aanbrengen;
• verspreiden of verplaatsen over een terrein;
• mengen met grond, zand, beton of andere materialen;
• gebruiken of belasten;
• vervuilen;
• uit een big bag of andere verpakking halen, behalve voor zover dit redelijkerwijs nodig is om het Product te beoordelen.
  

11.5 Losgestorte materialen

Losgestort zand, grind, split, grond en halfverharding kan alleen worden geretourneerd wanneer:

• het materiaal als afzonderlijke partij herkenbaar is gebleven;
• het materiaal niet is verspreid, verwerkt, gebruikt of vermengd;
• het materiaal niet is vervuild door aarde, afval, bladeren of andere stoffen;
• het materiaal veilig en redelijkerwijs met gangbaar materieel kan worden opgehaald;
• ROS SHOP vooraf met de retour heeft ingestemd.
  

Wanneer het materiaal op aanwijzing van de Klant is gestort, maar nog onaangeroerd en als afzonderlijke hoop aanwezig is, kan de Consument de Overeenkomst nog herroepen. ROS SHOP beoordeelt vervolgens of het Product kan worden teruggenomen en welke waardevermindering en retourkosten van toepassing zijn.

Wanneer het materiaal is verspreid, verwerkt of onherroepelijk met de ondergrond of andere zaken is vermengd, kan het niet meer als afzonderlijk Product worden teruggenomen. In dat geval kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten of kan de waardevermindering oplopen tot de volledige waarde van het Product.

11.6 Big bags en verpakte Producten

Big bags en andere verpakte Producten moeten zoveel mogelijk ongeopend, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.

Is een big bag geopend, verplaatst, gedeeltelijk geleegd of beschadigd, dan kan ROS SHOP een waardevermindering in rekening brengen.

11.7 Retourkosten

De directe kosten van retournering of ophalen komen voor rekening van de Consument.

Voor zware of volumineuze Producten die niet via regulier postvervoer kunnen worden teruggestuurd, berekent ROS SHOP de retourkosten op basis van onder meer:

• afstand tot het depot;
• benodigd voertuig;
• inzet van kraan- of laadmaterieel;
• bereikbaarheid;
• hoeveelheid en gewicht;
• benodigde laad- en wachttijd;
• eventuele reinigings- of sorteerkosten.
  

ROS SHOP informeert de Consument vóór het sluiten van de Overeenkomst over de hoogte van de retourkosten of geeft een redelijke raming. De retourkosten bedragen afhankelijk van de locatie, hoeveelheid en benodigde inzet vanaf €265 inclusief btw en kunnen aanzienlijk hoger uitvallen.

Dit laatste moet ook duidelijk bij de productpagina of in de checkout staan. Alleen in de algemene voorwaarden vermelden is risicovol, omdat ACM verlangt dat vooraf duidelijk is wie het retourneren betaalt en wat het ongeveer kost wanneer normaal postvervoer niet mogelijk is.

11.8 Waardevermindering

ROS SHOP mag een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag wanneer de Consument verder met het Product is omgegaan dan nodig was om de aard en kenmerken ervan te beoordelen.

Onder waardevermindering kunnen onder meer vallen:

• vervuiling van het materiaal;
• beschadiging van verpakking of big bag;
• verlies van hoeveelheid;
• vermenging met andere materialen;
• transport-, laad-, sorteer- en reinigingshandelingen die nodig zijn om het Product opnieuw verkoopbaar te maken;
• het verschil tussen de oorspronkelijke verkoopwaarde en de resterende waarde als retour- of restpartij.

ROS SHOP onderbouwt de toegepaste waardevermindering.

11.9 Geen retour van overschotten

Te veel bestelde of na verwerking overgebleven materialen kunnen niet worden geretourneerd. Dit betreft geen herroeping van de oorspronkelijke volledige bestelling, maar een verzoek om een restant na gebruik terug te nemen.

ROS SHOP kan uitsluitend uit coulance besluiten een ongebruikt en verkoopbaar restant terug te nemen.

11.10 Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:

• Producten die volgens specificaties van de Consument zijn samengesteld, afgepast, gemengd of speciaal ingekocht;
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
• andere Producten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.
  

11.11 Terugbetaling

ROS SHOP betaalt na een geldige herroeping het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

ROS SHOP mag wachten met terugbetaling totdat:

• het Product is terugontvangen; of
• de Consument aantoont dat het Product is teruggestuurd.

Retourkosten en een aantoonbare waardevermindering mogen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Artikel 12 – Annuleren en wijzigen buiten het herroepingsrecht

1. Een wijziging of annulering is pas geldig nadat ROS SHOP deze Schriftelijk heeft bevestigd.
2. Voorraadbestellingen kunnen kosteloos worden gewijzigd zolang orderverwerking, belading, inkoop of transport nog niet is gestart.
3. Zodra kosten zijn gemaakt, mag ROS SHOP de aantoonbare redelijke kosten van annulering of wijziging doorberekenen.
4. Speciaal ingekochte, gemengde, afgepaste of anderszins klantspecifieke Producten kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd, behoudens dwingende consumentenrechten.
5. Vrijwillig geaccepteerde retouren moeten ongebruikt, onvermengd en verkoopbaar zijn. ROS SHOP kan transport-, sorteer-, reinigings- en behandelingskosten inhouden.
   

Artikel 13 – Garantie en conformiteit

1. ROS SHOP levert Producten die aan de Overeenkomst beantwoorden. Consumenten behouden hun volledige wettelijke garantierechten.
2. Eventuele fabrieks- of leveranciersgarantie is aanvullend en beperkt de wettelijke rechten van Consumenten niet.
3. Geen gebrek zijn normale eigenschappen van natuurproducten, waaronder redelijke verschillen in kleur, structuur, korrelvorm, vocht, stofgehalte en samenstelling.
4. Aanspraken bestaan niet voor zover het probleem is veroorzaakt door verkeerde toepassing, verwerking, opslag, onderhoud, belasting, vermenging, normale slijtage of een externe oorzaak.
5. Bij een gegronde consumentenklacht zorgt ROS SHOP, afhankelijk van de wettelijke mogelijkheden, voor kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
   

Artikel 14 – Overmacht

1. ROS SHOP is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, zoals extreem weer, hoog- of laagwater, verkeersstremmingen, storingen, stakingen, overheidsmaatregelen, brand, uitval van materieel, netcongestie, cyberincidenten of tekortkomingen van leveranciers of vervoerders.
2. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort.
3. ROS SHOP overlegt zo mogelijk over een vervangende levering of een nieuw tijdstip.
4. Duurt de situatie langer dan 30 dagen of is uitvoering blijvend onmogelijk, dan mag ieder van Partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen.
5. Reeds geleverde Producten en verrichte diensten blijven verschuldigd.
   

Artikel 15 – Opschorting en ontbinding

1. ROS SHOP mag de uitvoering opschorten zolang de Klant een opeisbare verplichting niet nakomt.
2. ROS SHOP mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden wanneer de Klant tekortschiet en, voor zover vereist, niet alsnog binnen een redelijke Schriftelijk gestelde termijn nakomt.
3. Een ingebrekestelling is niet vereist wanneer nakoming blijvend onmogelijk is of uit een mededeling of gedraging van de Klant blijkt dat nakoming zal uitblijven.
4. Bij faillissement, surseance van betaling, liquidatie, beslag of een vergelijkbare omstandigheid mag ROS SHOP de Overeenkomst met een Zakelijke Klant onmiddellijk beëindigen, voor zover wettelijk toegestaan.
5. Alle reeds verrichte prestaties en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
   

Artikel 16 – Eigendomsvoorbehoud

1. Geleverde Producten blijven eigendom van ROS SHOP totdat de Klant alle bedragen uit de betreffende Overeenkomst volledig heeft betaald.
2. Zolang het eigendom niet is overgegaan, bewaart de Klant de Producten zorgvuldig en houdt hij deze, voor zover redelijkerwijs mogelijk, identificeerbaar.
3. Een Zakelijke Klant mag de Producten niet verpanden of buiten de normale bedrijfsuitoefening vervreemden.
4. Bij betalingsachterstand mag ROS SHOP, voor zover wettelijk toegestaan, de Producten terugnemen. De Klant verleent daaraan redelijke medewerking.
   

Artikel 17 – Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. ROS SHOP is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
2. Voor Zakelijke Klanten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, stagnatie, winstderving, gemiste besparingen, gegevensverlies en aanspraken van derden uitgesloten.
3. De aansprakelijkheid jegens een Zakelijke Klant is beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, dan wel, indien hoger, het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
4. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van ROS SHOP en niet voor zover dwingend recht een beperking verbiedt.
5. De Klant beperkt schade zoveel mogelijk en stelt ROS SHOP tijdig in staat het probleem te onderzoeken en te herstellen.
6. De Zakelijke Klant vrijwaart ROS SHOP tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuiste gegevens, onoordeelkundig gebruik of een andere omstandigheid die voor rekening van de Zakelijke Klant komt.
   

Artikel 18 – Verhuur van rijplaten, machines en andere materialen

1. Verhuurde zaken blijven te allen tijde eigendom van ROS SHOP of haar verhuurpartner.
2. De huurperiode, aantallen, afleverlocatie, huurprijs, transport, borg en retourvoorwaarden worden per opdracht vastgelegd.
3. De huurder controleert de verhuurde zaken bij ontvangst en meldt zichtbare schade direct.
4. De huurder gebruikt de zaken vakkundig en uitsluitend voor het overeengekomen doel.
5. De huurder voorkomt verplaatsing, vermissing, vervuiling en overbelasting.
6. Schade, buitengewone reiniging, herstel, vermissing, niet-tijdige retour en extra transport kunnen aanvullend worden berekend.
7. De huurder houdt, wanneer ROS SHOP dit verlangt, een sluitende registratie bij van aantallen en locaties.
8. Bij tegenstrijdigheid gaan specifieke verhuurafspraken in de offerte of huurovereenkomst voor op dit artikel.
   

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

1. Alle rechten op teksten, afbeeldingen, ontwerpen, offertes, tekeningen, rekenmodellen, productinformatie en overige materialen van ROS SHOP blijven bij ROS SHOP of haar licentiegevers.
2. Zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming mag de Klant deze materialen niet openbaar maken, verveelvoudigen of commercieel aan derden ter beschikking stellen, behalve voor normaal gebruik van de gekochte Producten.
   

Artikel 20 – Privacy, communicatie en wijziging voorwaarden

1. ROS SHOP verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacyverklaring en de toepasselijke privacywetgeving.
2. De Klant stemt in met functionele communicatie over bestelling, betaling, planning, levering en klachten via de opgegeven contactgegevens.
3. Elektronische berichten en de administratie van ROS SHOP kunnen als bewijs dienen, behoudens tegenbewijs.
4. ROS SHOP mag deze voorwaarden voor toekomstige Overeenkomsten wijzigen.
5. Op een reeds gesloten Overeenkomst blijft de bij het sluiten verstrekte versie van toepassing, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met de Klant wordt overeengekomen.
   

Artikel 21 – Klachtenprocedure

1. Klachten kunnen worden ingediend via:
   

shop@rosgroep.com

of schriftelijk aan:

ROS Shop B.V.
Nieuwe Waterwegstraat 1
3115 HE Schiedam

• Vermeld ten minste:

• naam;
• ordernummer;
• Product;
• leverdatum;
• omschrijving van de klacht;
• relevante foto’s.
• ROS SHOP bevestigt de ontvangst en reageert inhoudelijk binnen een redelijke termijn, in beginsel binnen 14 dagen.
• Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de Klant een bericht met een indicatie van de vervolgtermijn.
• Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
  

Artikel 22 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Een Consument behoudt steeds de rechterlijke bescherming die hem op grond van dwingend recht toekomt.

Op iedere Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.

Voor geschillen met Zakelijke Klanten is de rechter in het arrondissement waar ROS SHOP is gevestigd bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.